当社は、すべてのお客様に安心して商品・サービスをご利用いただけるよう、誠実かつ丁寧な対応を基本姿勢としております。お客様からのご意見・ご要望は、サービス向上のための貴重な機会であると考え、真摯に受け止めてまいります。

一方で、従業員が安全かつ安心して業務に従事できる環境を守ることも、企業としての重要な責務です。そのため、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、カスタマーハラスメントに該当するものと判断し、適切に対応いたします。

 

当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当する可能性があるものと考えています。

・威圧的、侮辱的、または人格や職業を否定するような発言
・長時間にわたる対応の強要や、執拗な要求
・在庫切れや販売終了商品に対する販売の強要
・営業時間外の対応を強く求める行為
・合理的理由を欠く過度または不当な要求
・業務の円滑な遂行を著しく妨げる行為
・従業員の心身の安全を脅かす言動

 

これらの行為が確認された場合には、状況に応じて以下の対応を行うことがあります。

・対応の中止、または書面等での対応への切り替え
・ご利用の制限、または取引のお断り
・悪質な場合には、弁護士・警察等の関係機関への相談

 

当社は、今後もお客様との信頼関係を大切にしながら、公正かつ健全な事業運営を行ってまいります。すべてのお客様に安心してご利用いただくためにも、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます